재진 경제학 — 신환 획득비 vs 재진 유도비

신환 유치에만 예산이 몰리기 쉽지만, 이미 우리 병원을 아는 환자를 다시 오게 하는 비용이 구조적으로 다릅니다. 병원에서 광고 성과를 '이번 달 신환 수'로만 보면 재진 매출이 빠져 실제 채널 ROI를 잘못 평가하게 됩니다.

LTV(고객생애가치)는 (평균 거래액 × 평균 거래 빈도 × 평균 유지 기간) — (획득·유지 비용)으로 계산합니다. 환자 1인의 총 기여를 봅니다. 한 환자가 반복 내원하고 1~2년 뒤 재방문하거나 가족 동반 보호자로 재유입되는 흐름까지 포함해야 적정 마케팅비를 산출할 수 있습니다.

일반적으로 신규 고객 획득 비용이 기존 고객 유지 비용보다 높다는 통계가 마케팅 업계에서 통용됩니다. 다만 이는 범용 마케팅 통계이며 병원 특정 실측 데이터가 아니므로 참고치로만 활용하고 진료과별 실측 데이터로 검증하는 것이 정확합니다.

재진을 늘리는 접근은 거창한 시스템이 아니라 '다시 올 이유'와 '다시 올 시점'을 놓치지 않는 데서 시작합니다. 진료과별로 재방문 주기를 정해 두고, 그 시점에 알림을 보내는 구조가 가장 기본적인 재진 관리입니다.

신환·재진 매출을 분리해서 집계하지 않으면 채널별 실제 기여를 파악하기 어렵습니다. 재진 매출을 광고비와 연결해 보면 어떤 채널이 장기적으로 LTV를 높이는지 파악할 수 있습니다.

• LTV = (평균 거래액 × 거래 빈도 × 유지 기간) - (획득·유지 비용)
• 신환·재진 매출을 분리 집계해 채널별 실제 기여 파악
• 재방문 주기 설정 → 해당 시점 알림 발송 구조가 재진 관리 기본
• 획득 비용 vs 유지 비용 비교는 범용 통계 — 진료과별 실측 필요
• 이탈 신호 관리 — 예정된 재방문이 지난 환자 목록 추적
• 재진 비율이 낮으면 첫 내원 경험과 이탈 구간을 먼저 점검